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企业永续发展

本公司透过企业内各部门业务往来所接触对象，由各部门人员依其接触之利害关系人类型作为鉴别利害关系人产生方式；各部门鉴别出之利害关系人类型，再由企业社会责任委员会，透过开放性讨论的方式，定义本公司之利害关系人。

企业社会责任委员会鉴别利害关系人方式，系依据对本公司的依赖程度、影响力、关注程度、责任和多元观点等五个面向进行评估，最后依重要性筛选出6类重要的利害关系人，包含员工、客户、股东、供应商、主管机关、当地社区。

在与利害关系人沟通方式方面，因各单位业务多元化而有所不同，有例行处理方式，亦有非例行之沟通管道，所关注之议题亦因类别不同而有差异。未来将强化我们与利害关系人的双向且即时的沟通管道，以确实掌握利害关系人的需求及期待，并主动积极回应其所关注的议题，作为来年鉴别重大性议题的参考。

在关注议题的选择上，本公司透过企业内各部门业务往来所接触对象，由各部门人员列举日常工作中，其接触之利害关系人可能关注之议题。再者，本公司亦参考GRI G4 指南重大考量面及金管会对于化工业所编制之企业社会责任报告书，应加强揭露事项列入关注议题选项中以确保议题完整性。

透过上述做法本公司鉴别出6个须聚焦沟通的主要利害关系人，分别为「员工」、「客户」、「股东」「供应商」、「主管机关」及「当地社区」，与各利害关系人沟通方式除了透过公司网页、客服专线、年报等管道做正式的沟通及交流外，也运用许多其他方式了解利害关系人所关切的议题并做适度回应。

各利害关系人关注议题汇整如下, 另请参阅本公司[企业社会责任报告书] 之<利害关系人沟通>章节论述。

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主要利害關係人	關注議題	溝通管道.頻率及回應方式
政府機關	法令遵循、職業安全健康、廢汙水與廢棄物、產品與服務標示、碳排放	聯絡窗口：會計室張慶農 TEL：(02)2717-2222 #3191 參與工業區組織運作（各區每月）法規公聽會、座談會（不定時）政府機關稽查（隨時處理）
股東	法令遵循、經濟績效、品牌形象、反貪腐、能源、碳排放	聯絡窗口：發言人張慶農 TEL：(02)2717-2222 #3191 股東大會（每年,即時解說或會後回覆）法人說明會（每年,當場或會後回覆）財務年報（每季,定時公告申報）公司網頁（不定時更新）
員工	勞雇關係、職業安全健康、法令遵循、經濟績效、員工平等機會與不歧視、申訴機制、碳排放	聯絡窗口：人資部林小姐 TEL：(02)2717-2222 #3155 福利委員會會議（每年至少二次）公司網頁（不定時）員工意見箱（每月,隨時處理）職業安全衛生委員會（每季）勞資會議 ( 每季 )
客戶	產品與服務標示、法令遵循、品牌形象、供應商管理、碳排放	聯絡窗口：營管部陳小姐及各區(詳后) TEL：(02)2717-2222 #3170 線上服務平台（隨時）溝通討論會議（每月,並即時處理客訴）滿意度調查（每年一次）客服專線（隨時）
供應商	供應商管理、產品與服務標示、法令遵循、經濟績效	聯絡窗口：營管部陳小姐 TEL：(02)2717-2222 #3170 公司網頁（不定時）供應商會議（每月,依會議共識處理）訪廠/稽核（不定時）